Hai cambiato idea, ricevuto un articolo diverso o riscontrato un difetto? Qui trovi la procedura ShukPro adatta alla tua richiesta.
Diritto di recesso · Restituzione · Rimborsi · Prodotto errato o difettoso · Modello di comunicazione
Comunica il recesso online
Compila i dati qui sotto. Premendo Conferma recesso dichiari di recedere dal contratto indicato, per gli articoli specificati. Non serve creare un account né indicare un motivo. Per un recesso parziale specifica articoli e quantità nel campo facoltativo.
I dati vengono utilizzati per ricevere e gestire la comunicazione e inviarne una copia all’email indicata, come descritto nella Privacy Policy. Dopo l’invio compare una conferma; conserva anche la ricevuta email con il contenuto, la data e l’ora della comunicazione. Se non la ricevi, verifica la cartella spam o scrivi a postmaster@shukpro.it.
Hai cambiato idea? Il diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, cioè per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, puoi recedere dall’acquisto online entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare un motivo e senza penali, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per un bene composto da più lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo. Sono salve le estensioni del termine previste dalla legge in caso di informazioni mancanti o tardive.
Puoi utilizzare la funzione Recedi dal contratto qui. In alternativa, per comunicarci la tua decisione scrivi a postmaster@shukpro.it, indicando chiaramente che intendi recedere, oppure invia una dichiarazione scritta a ShukPro di Colombo Carlo, Via Sant’Andrea 165, 35018 San Martino di Lupari (PD), Italia. Trovi un modello facoltativo in fondo a questa pagina.
È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza. Il recesso non dipende dall’accettazione di ShukPro e non richiede una motivazione. Conserva una copia della comunicazione e della prova di invio.
Come preparare e restituire il prodotto
- Comunica il recesso. Indica nome, numero ordine, articolo o articoli da restituire e un recapito per la risposta.
- Indirizzo per la restituzione: ShukPro di Colombo Carlo, Via Sant’Andrea 165, 35018 San Martino di Lupari (PD), Italia. È lo stesso indirizzo della sede legale. Inserisci nel pacco il numero ordine per identificare il reso; non è necessaria un’autorizzazione preventiva per esercitare il diritto di recesso.
- Proteggi il prodotto. Restituisci anche gli accessori e i componenti ricevuti. Usa un imballaggio adeguato; per schede elettroniche e componenti sensibili, utilizza protezioni antistatiche quando necessarie.
- Spedisci entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il termine è rispettato se consegni il pacco al vettore prima della scadenza. Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento.
Per il recesso per ripensamento, il costo diretto di restituzione è a carico del cliente se questa condizione è stata comunicata prima dell’acquisto. Restano ferme condizioni più favorevoli eventualmente concordate e i diritti relativi agli ordini per i quali l’informazione non era stata fornita. Per beni non normalmente restituibili per posta, l’eventuale costo di rientro deve essere comunicato prima dell’ordine.
Puoi esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente tale verifica. L’apertura dell’imballaggio non comporta, da sola, la perdita del diritto di recesso. Non è prevista una penale fissa di riassortimento.
Se il dispositivo contiene tuoi dati personali, esegui un backup e rimuovi account e dati prima della restituzione, quando possibile. Se un guasto impedisce di farlo, avvisa ShukPro.
Quando e come avviene il rimborso
In caso di recesso, ShukPro rimborsa i pagamenti dovuti, comprese le spese di consegna standard eventualmente pagate, entro 14 giorni da quando riceve la tua decisione. Gli eventuali costi aggiuntivi di una consegna più costosa scelta dal cliente non rientrano nel rimborso della consegna standard.
ShukPro può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, se precedente, salvo che si sia offerta di ritirare direttamente i beni. Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il cliente.
Per un pagamento alla consegna verrà concordato un mezzo idoneo a ricevere il rimborso. I tempi con cui l’accredito diventa visibile possono dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento. Non vengono imposti buoni acquisto in sostituzione di un rimborso dovuto.
Articolo errato, danneggiato o difettoso
Contattaci indicando numero ordine, codice del prodotto e descrizione del problema. Fotografie del bene, delle etichette e dell’imballaggio possono aiutarci a identificare l’anomalia. In caso di pericolo, interrompi l’uso del prodotto.
Non utilizzare la procedura di ripensamento per rinunciare alle tutele previste per un prodotto non conforme: i rimedi spettanti al consumatore per un difetto di conformità sono senza spese, inclusi i costi necessari di trasporto. ShukPro resta il tuo referente per l’assistenza sul bene venduto.
Garanzia legale di conformità
Per gli acquisti dei consumatori, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. In presenza dei presupposti di legge puoi ottenere la riparazione o la sostituzione senza spese; nei casi previsti puoi chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Le eventuali garanzie commerciali del produttore si aggiungono ai diritti di legge.
Anche i beni usati beneficiano della garanzia legale: un’eventuale riduzione della durata, comunque non inferiore a un anno, richiede uno specifico accordo. La semplice dicitura “usato” non la riduce automaticamente. Per un ricambio, un danno causato da installazione errata o uso improprio non è di per sé un difetto originario; la valutazione avviene nel rispetto delle regole legali sulla prova.
Eccezioni al recesso e acquisti professionali
Il recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, ad esempio per beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, quando applicabile e comunicato prima dell’acquisto. Un normale ricambio, una scheda elettronica o un prodotto ordinato al fornitore non è automaticamente escluso dal recesso.
Gli acquisti effettuati per un’attività professionale non beneficiano automaticamente del diritto di ripensamento previsto per i consumatori. Per un reso commerciale contatta ShukPro; rimangono applicabili la garanzia per vizi e gli altri diritti previsti dalla disciplina pertinente e dagli accordi di vendita.
Modello facoltativo per comunicare il recesso
Puoi copiare questo modello in un’email a postmaster@shukpro.it o in una lettera. Puoi anche usare una diversa dichiarazione, purché esprima chiaramente la decisione di recedere.
A ShukPro di Colombo Carlo, Via Sant’Andrea 165, 35018 San Martino di Lupari (PD), Italia.
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni: …
Numero ordine: …
Ordinato il / ricevuto il: …
Nome e cognome del consumatore: …
Indirizzo del consumatore: …
Email per la risposta: …
Data: …
Firma del consumatore, soltanto per la comunicazione su carta: …
Scrivi a ShukPro per un reso →
Consulta anche Spedizioni, Termini e condizioni e Privacy Policy.
Aggiornamento: 19 settembre 2026. Questa informativa non limita i diritti inderogabili dei consumatori né modifica retroattivamente le condizioni degli ordini già conclusi.